LEGAL REFERENCE

fz v3 শর্তাবলি – অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন নিয়ম

আপনি যখন fz v3 অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন এই শর্তাবলি আপনার লবি অ্যাক্সেস, bKash Nagad Rocket লেনদেন এবং গেম রাউন্ড সব কিছু নিয়ন্ত্রণ করে। আমরা এই পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট তৈরি...

অ্যাকাউন্ট নিয়ম স্পষ্টলেনদেন শর্ত বিস্তারিতগেম রাউন্ড নীতিউত্তোলন প্রক্রিয়াব্যবহার শর্তাবলি
fz v3 fz v3 শর্তাবলি – অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন নিয়ম

আমরা কীভাবে এই শর্তাবলি প্রয়োগ করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

শর্ত প্রশ্ন

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি এই শর্তাবলির কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হয় বা আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সম্পর্কে নিশ্চিত হতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা প্রতিটি যোগাযোগ দ্রুত প্রসেস করি এবং নিয়ম বা পলিসি প্রশ্নে স্পষ্ট ব্যাখ্যা দিই। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তরের জন্য এবং ইমেইল বিস্তারিত কেস রিভিউয়ের জন্য ব্যবহার করুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি এজেন্ট পাবেন যারা শর্তাবলি, লেনদেন এবং গেম নীতি ব্যাখ্যা করেন। সকাল ১০টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত বাংলা ভাষায় উত্তর পাবেন এবং গড় প্রতিক্রিয়া সময় ৩ মিনিট।

ইমেইল সাপোর্ট

জটিল শর্তাবলি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট রিভিউ অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নির্দিষ্ট ধারা নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

হেল্প সেন্টার নিবন্ধ

আমাদের হেল্প সেন্টার পেজে শর্তাবলির প্রতিটি ধারা ভাঙিয়ে ব্যাখ্যা করা আছে এবং বাস্তব উদাহরণ দিয়ে দেখানো হয়েছে কোন পরিস্থিতিতে কোন নিয়ম প্রযোজ্য হয়। অ্যাকাউন্ট সীমা, প্রোমো শর্ত এবং উত্তোলন যোগ্যতা বিষয়ে আলাদা নিবন্ধ আছে।

স্বচ্ছতা প্রতিশ্রুতি

আমরা কেন এই শর্তাবলি লিখেছি এবং কীভাবে আপডেট করি

fz v3 এর শর্তাবলি আমাদের অ্যাকাউন্ট টিম, লিগ্যাল রিভিউ এবং পেমেন্ট প্রসেসর ইনপুট দিয়ে তৈরি করেছে যাতে প্রতিটি ধারা আমাদের প্রকৃত কার্যক্রম প্রতিফলিত করে। আমরা নিয়মিত পলিসি রিভিউ করি এবং নতুন গেম...

কার লিখেছে

আমাদের পলিসি টিম – অপারেশনস ম্যানেজার, কমপ্লায়েন্স রিভিউ এবং পেমেন্ট স্পেশালিস্ট – মিলে এই শর্তাবলি লিখেছে এবং প্রতি কোয়ার্টারে রিভিউ করে। প্রতিটি ধারা বাস্তব অপারেশনাল প্রসেস থেকে নেওয়া এবং অ্যাকাউন্ট মডেলে পরীক্ষিত।

আপডেট ফ্রিকোয়েন্সি

আমরা এই শর্তাবলি প্রতি তিন মাসে রিভিউ করি এবং পেমেন্ট প্রসেসর আপগ্রেড, নতুন গেম প্রোভাইডার বা স্থানীয় আইন পরিবর্তনের কারণে দরকার পড়লে আপডেট করি। আপডেটের ৭ দিন আগে আমরা ড্যাশবোর্ডে নোটিশ দিই।

কীভাবে আপনাকে জানাই

শর্তাবলিতে প্রধান পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে নোটিস পাঠাই এবং লগইন করার পর ড্যাশবোর্ডে পপ-আপ দেখাই যাতে আপনি নতুন ধারা পড়তে পারেন। ছোট সংশোধন এই পৃষ্ঠায় তারিখ সহ লগ করি।

বিরোধ সমাধান পদ্ধতি

যদি আপনি মনে করেন আমরা এই শর্তাবলির কোনো ধারা ভুলভাবে প্রয়োগ করেছি তাহলে সাপোর্ট টিমে কেস খুলুন এবং আমাদের সিনিয়র রিভিউ টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কেস ডকুমেন্ট এবং পলিসি রেফারেন্স দিয়ে উত্তর দেবে।

ভাষা সংস্করণ

এই শর্তাবলি প্রথম ইংরেজিতে লেখা এবং বাংলায় অনুবাদ করা হয়েছে। দুই সংস্করণের মধ্যে অর্থের ভিন্নতা দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে কিন্তু আমরা স্পষ্টতার জন্য বাংলা সংস্করণও আপডেট করি।

পুরোনো সংস্করণ আর্কাইভ

আমরা প্রতিটি শর্তাবলি সংস্করণ তারিখ সহ সংরক্ষণ করি এবং যদি আপনি কোনো নির্দিষ্ট সময়ের নীতি দেখতে চান তাহলে সাপোর্টে অনুরোধ করলে আর্কাইভ কপি পাঠাই। আর্কাইভ সংস্করণ প্রশাসনিক রেকর্ডের জন্য মাত্র।

এই শর্তাবলি অন্যান্য পলিসি পেজের সঙ্গে কীভাবে যুক্ত

fz v3 এর প্রতিটি আইনি পেজ একটি নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে কিন্তু সব মিলে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলি পেজ সাধারণ নিয়ম ধরে রাখে আর...

প্রাইভেসি পলিসিআপনার নাম ইমেইল এবং পেমেন্ট ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করি কার সাথে শেয়ার করি এবং কীভাবে সুরক্ষা করি তা প্রাইভেসি পলিসিতে বিস্তারিত আছে যা এই শর্তাবলির সঙ্গে একসাথে পড়ার জন্য
কুকি পলিসিআমরা কীভাবে কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে তা কুকি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা আছে এবং এই শর্তাবলির সঙ্গে কমপ্লায়েন্স করতে হয়
প্রোমো শর্তাবলিপ্রতিটি ওয়েলকাম প্যাকেজ ফিচার স্পিন প্রোমো বা টুর্নামেন্ট আলাদা শর্তের অধীন যা প্রোমো পেজে লিখিত কিন্তু এই মূল শর্তাবলির সাধারণ নিয়ম যেমন অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা এবং উত্তোলন যাচাই সব প্রোমোতেই প্রযোজ্য
পেমেন্ট শর্তbKash Nagad এবং Rocket লেনদেনের নির্দিষ্ট প্রসেসিং সময় ফি এবং লিমিট পেমেন্ট পেজে তালিকাভুক্ত আছে যা এই শর্তাবলির জেনারেল লেনদেন নীতির সঙ্গে একসাথে প্রযোজ্য
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাআপনার পাসওয়ার্ড সুরক্ষা টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং লগইন ডিভাইস ট্র্যাকিং বিষয়ে নির্দেশনা অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে আছে এবং এই শর্তাবলির নিরাপত্তা ধারার অংশ
গেম নিয়মস্লট গেম লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং প্রতিটি বিভাগের নির্দিষ্ট গেম রুল এবং আরটিপি তথ্য গেম ইনফো পেজে আছে কিন্তু সব গেমে এই শর্তাবলির ফেয়ার প্লে এবং পেআউট নীতি প্রযোজ্য
দায় সীমাবদ্ধতাfz v3 এর আইনি দায় এবং ক্ষতিপূরণ সীমা এই শর্তাবলির শেষ ধারায় বিস্তারিত আছে এবং সব অন্যান্য পলিসির উপরেও প্রযোজ্য যাতে আপনি জানেন কোন পরিস্থিতিতে আমরা দায়বদ্ধ

fz v3 শর্তাবলি এবং লবি নিয়ম যেভাবে সংগঠিত

আমরা এই শর্তাবলি পেজ ডিজাইন করেছি যাতে আপনি দ্রুত নির্দিষ্ট ধারা খুঁজে পেতে পারেন এবং বুঝতে পারেন কোন নিয়ম কোন কার্যকলাপে প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন প্রক্রিয়া...

অ্যাকাউন্ট তৈরি নিয়ম

আপনি যখন ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর দিয়ে রেজিস্টার করেন তখন কী তথ্য দরকার এবং কোন যাচাই ধাপ অতিক্রম করতে হবে তা শর্তাবলির প্রথম ধারায় আছে। আমরা ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করি এবং একজন ব্যবহারকারী শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন।

জমা এবং উত্তোলন শর্ত

bKash Nagad এবং Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার সময় কোন লিমিট প্রযোজ্য এবং উত্তোলন অনুরোধের জন্য কী যাচাই ডকুমেন্ট লাগতে পারে তা লেনদেন ধারায় স্পষ্ট করা আছে। প্রসেসিং সময় এবং ফি কাঠামো উল্লেখিত এবং আপডেট হলে নোটিস দেওয়া হয়।

গেম রাউন্ড বৈধতা

স্লট গেম লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং প্রতিটি রাউন্ড কীভাবে রেকর্ড করি এবং যদি টেকনিক্যাল সমস্যা বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতা হয় তখন কী ঘটে তা গেম নীতি ধারায় আছে। প্রতিটি রাউন্ডের স্বতন্ত্র আইডি থাকে এবং আপনি হিস্টরিতে দেখতে পারবেন।

প্রোমো যোগ্যতা

কোন অ্যাকাউন্ট ওয়েলকাম প্যাকেজ বা ফিচার স্পিন প্রোমো পাওয়ার যোগ্য এবং কোন কার্যকলাপ যোগ্যতা বাতিল করে দিতে পারে তা প্রোমো শর্ত ধারায় লিখিত। আমরা প্রোমো অপব্যবহার যেমন মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং শনাক্ত করি এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখি।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত নীতি

কোন পরিস্থিতিতে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে স্থগিত রাখতে পারি এবং আপনি কীভাবে আপিল করতে পারবেন তা সাসপেনশন ধারায় বিস্তারিত আছে। আমরা স্থগিতকরণের কারণ ইমেইলে জানাই এবং রিভিউ সুযোগ দিই যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

শর্তাবলি গ্রহণ

আপনি যখন রেজিস্টার বাটনে ক্লিক করেন তখন এই শর্তাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয় এবং আপনার সব ভবিষ্যৎ কার্যকলাপে প্রযোজ্য হয়। শর্তাবলি পরিবর্তন হলে আমরা নোটিস দিই এবং আপনি পরবর্তী লগইনে আপডেট সংস্করণ দেখতে পাবেন এবং চালিয়ে যেতে গ্রহণ করতে হবে।

শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার পুরো নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং জন্ম তারিখ দিয়ে রেজিস্টার করতে পারবেন এবং আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে বাংলাদেশ থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা যায় এবং জমা দেওয়ার আগে মোবাইল এসএমএস কোড দিয়ে যাচাই করতে হয়।

আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী একজন ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন এবং আমরা আইপি ঠিকানা ডিভাইস আইডি এবং পেমেন্ট মেথড ট্র্যাক করে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করি। পরিবারের অন্য সদস্যরা একই ডিভাইসে আলাদা অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবে যদি তারা আলাদা ইমেইল এবং পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে কিন্তু আমরা যাচাই চাইতে পারি।

লগইন পেজে ফরগট পাসওয়ার্ড ক্লিক করলে আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে রিসেট লিংক পাঠাই এবং ১৫ মিনিটের মধ্যে লিংকে ক্লিক করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট লক হলে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে সাপোর্টে মেসেজ করুন এবং পরিচয় যাচাই করার পর আমরা অ্যাকাউন্ট আনলক করে দিই।

আমরা bKash Nagad এবং Rocket জমার উপর ফি নিই না তবে পেমেন্ট প্রসেসর তাদের নিজস্ব চার্জ কাটতে পারে এবং আমাদের শর্তাবলিতে আমরা জমা লেনদেন ট্র্যাক করি না। জমা দেওয়ার ২ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপনার fz v3 অ্যাকাউন্টে দেখা যায় এবং দেরি হলে সাপোর্টে লেনদেন আইডি দিয়ে মেসেজ করুন।

আমরা উত্তোলন অনুরোধ পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করি এবং আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী প্রথম উত্তোলনের সময় আপনার পরিচয়পত্র এবং সেলফি জমা দিতে হতে পারে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা আপনার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এই ডকুমেন্ট চাই এবং যাচাই সম্পন্ন হলে বাকি উত্তোলনে আর ডকুমেন্ট লাগে না।

আমাদের শর্তাবলিতে উল্লেখ আছে যে আমরা ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট, প্রোমো অপব্যবহার, জাল ডকুমেন্ট বা সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন দেখলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি। স্থগিতকরণের কারণ ইমেইলে জানানো হয় এবং আপনি সাপোর্টে কেস খুলে আপিল করতে পারবেন যেখানে আমরা সব কার্যকলাপ লগ রিভিউ করি এবং ২-৩ দিনে সিদ্ধান্ত জানাই।

হ্যাঁ আমরা নতুন পেমেন্ট চ্যানেল যোগ হলে বা স্থানীয় নিয়ম পরিবর্তন হলে শর্তাবলি আপডেট করি এবং প্রধান পরিবর্তনের ৭ দিন আগে আপনার ইমেইলে নোটিস পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর আপনি লগইন করলে আপডেট সংস্করণ দেখতে পাবেন এবং চালিয়ে যেতে গ্রহণ করতে হবে অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স উত্তোলন করতে পারবেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।